Política de Entrega
Las entregas dentro de la República de Colombia son realizadas por una empresa de mensajería elegida por la Tienda. La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. El consumidor deberá asumir nuevos costos de envío en el evento de que la entrega no se haya realizado por culpa del consumidor.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, por causas atribuibles a LA TIENDA, o que no haya existencias para el producto adquirido, el consumidor podrá terminar la venta unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

La entrega del pedido puede tardar de tres (3) a siete (7) días hábiles a ciudades principales, y hasta de quince (15) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos. Los costos de envío serán informados al cliente antes de realizar el pago. Las políticas de pago por los costos de envío pueden variar súbitamente, pero será informado previo a realizar cada compra.

ALAS DE COLORES hace el cambio de sus productos siempre y cuando se demuestre que los productos son por garantía de fabricación es válido comunicarse por los medios suministrados en el sitio y después de comunicado se hace la devolución y el respectivo cambio del producto. El cambio de un producto debe gestionarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando este no haya sido dañado y/o maltratado. Para ello es necesario presentar la factura de compra.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá comunicarse para hacer el cambio de productos o si es el caso es de desconcierto con el producto se le devuelve el dinero. ALAS DE COLORES tiene 5 días hábiles para hacer el cambio después de recibir la información. Una vez el área de logística reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Toda devolución está sujeta a verificación del producto por parte de ALAS DE COLORES. Se realizará el cambio del producto siempre y cuando sea por mala manipulación en el trasporte, bodegaje o por defectos de fabricación. El cliente debe reportar a través del correo que tiene dificultades con el producto; después de ser reportado, ALAS DE COLORES lo confirmará. El cliente, debe hacer llegar el producto a las instalaciones de ALAS DE COLORES a través de una trasportadora con el flete contra entrega, ya que, ALAS DE COLORES lo asume. El proceso de cambio puede tardar 20 días hábiles mientras se confirma, llega el producto a las instalaciones y se envía nuevamente.

No se considera como garantía:

• El desgaste o ruptura de materiales ocasionados por el uso inadecuado del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.

• El desgaste normal de uso con el tiempo.

• Manchas y decoloraciones causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o

• productos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes los sugeridos.

Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con ALAS DE COLORES para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. ALAS DE COLORES solo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto, una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.

ALAS DE COLORES siempre estará pendiente y dispuesto a recibir dudas, quejas, reclamos y sugerencias.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso

• El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 primeros días después de recibido el producto.

• El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.

• En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo y en su empaque original.

• La entrega del pedido puede tardar de tres (3) a siete (7) días hábiles a ciudades principales, y hasta de quince (15) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos o más días si es envío internacional.

Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía (5 primeros días de haber recibido el producto):
 

• Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.

• Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.

• Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en la página de ALAS DE COLORES (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).

• Producto Incompleto: Hace referencia a pedidos que pueden estar incompletos.

• Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.

• Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía: Los medios que ALAS DE COLORES dispone en su página como correo electrónico o líneas de atención al usuario.

Derecho de retracto

• Siempre que el consumidor no haya hecho uso del producto, tendrá derecho de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

• El consumidor deberá devolver el producto a la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto, recibo que confirme la compra del producto (recibo o factura) y el formulario de devolución completo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

• El producto no puede haber sido consumido, o, usado en el evento de que sea ropa, ya que en tales casos se rechazará el retracto por haberse consumido el bien.

• Una vez recibido el bien, verificado que se encuentre en óptimas condiciones, La tienda devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El consumidor dispone del canal correo electrónico, o, vía Whatsapp a las líneas dispuestas en la página Web para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este acápite.